暑期旅游旺季，游客常遇合同纠纷，如酒店星级不符或因病退团费用争议。北京市昌平区法院近期公布案例，为退赔标准提供指引，确保游客权益。以下通过两起典型案例说明。
游客安先生与旅行社签订三日游合同，约定行程开始当日解除合同时扣除60%费用。出发当天，其妻子突发感冒，安先生要求退团，旅行社仅同意退还40%费用。安先生诉至法院，认为事出有因应全额退款。法院审理后指出，游客享有单方解除合同权利，但旅行社可扣除已支付的必要支出，如无法退回的酒店或交通预订费。旅行社需举证证明这些费用。最终，法院判决退还70%费用，并提醒游客：行程变动应尽早通知，以减小损失；同时选择正规旅行社，审核资质并保存合同票据。
另一起案件中，郑先生签约九日游，合同明确入住四星或五星级酒店，但实际安排三星级酒店。旅行社辩称提供“准五星”服务。法院援引相关司法解释强调，旅游经营者不得擅自降低服务标准。酒店星级有国家标准，“准五星”等解释无效。旅行社违反约定，应赔偿差价损失。法官建议：合同条款需充分告知，细化交通工具、食宿等细节；游客应留存消费单据和影像资料，作为索赔依据。
法院总结，无论纠纷类型，旅行社必须退回未发生的费用，但可扣除合理支出。游客应研读合同条款，避免格式条款陷阱，确保行程安全舒适。
