领导决策网报道 近日，有电商平台商家反映，出现多起买家利用人工智能（AI）技术伪造商品问题图片、恶意申请退款的事件，令不少经营者蒙受损失。
一位经营玩具网店的商家于女士表示，此前有顾客在其店铺购买毛绒玩偶后，发来一张玩偶严重污损的照片，声称商品存在质量问题，要求部分退款但不退货。于女士发现照片中玩偶材质呈现不自然的干裂痕迹，经AI图像检测工具分析，确认该图片存在数字处理特征，疑为AI生成伪造。
尽管商家拒绝了退款申请，但平台介入后仍判定买家胜诉，执行了退款。于女士多次申诉并联系媒体协助后，才得以追回损失。类似情况在水果、服装等品类中也屡有发生，部分伪造图片甚至带有AI生成水印，造假痕迹明显。
法律专家指出，利用AI伪造证据进行恶意退款，已构成欺诈行为，不仅侵害商家权益，扰乱市场秩序，更可能面临民事乃至刑事责任。建议电商平台建立相应的AI图像识别与预警机制，提升证据审核标准，从技术层面遏制此类行为。
目前，部分商家呼吁平台应加强审核流程，要求买家提供更充分证据后再作退款判定，以维护公平交易环境。如何在保障消费者权益的同时防范技术滥用，已成为电商平台治理的新课题。
