行程安排生变，北京的陈先生无法如期入住三亚提前预订的酒店，而订单又无法取消。眼看着上千元要打水漂，他在二手平台上发布了转让信息。“联系我的首位‘买家’，竟然是声称可以帮忙退款的陌生人，”陈先生回忆道。对方开价200元服务费，要求提供个人信息和订单细节，但对退款手段讳莫如深。
记者的追踪调查发现，在多处二手交易平台，公然挂着有偿代办各类退款的业务链接，标价动辄数百元。这些服务范围极其广泛，远不止酒店机票，甚至延伸到游戏充值、话费、保险、教育培训、婚介、医美、健身等多个行业，逐渐催生出一条灰色的“职业代退”产业链。某些代退服务的对象之奇特，令消费者难以置信：“连这也能退？”
此类代退业务的价码通常在几百到几万元不等。部分卖家明码标价，仅接高额订单，并要求依据退款金额按比例收取费用。消费者意图以小博大，节省损失，但结果往往事与愿违。
针对酒店代退的现象，数位旅游及酒店业资深人士直言“绝不可信”、“不推荐”。某大型在线旅行平台的员工透露，代退款常用手法多为反复致电酒店软磨硬泡、或生硬施压迫使退款，更有些是通过篡改凭证、伪造证明以欺诈骗取退款，但这些方式并不保证成功。
消费者贸然选择代退服务，风险重重。北京德恒律师事务所的邓煦律师警告道：“代退常常要求消费者提供姓名、手机、银行卡等敏感信息，这无疑为不法分子倒卖个人隐私开启了方便之门。”
更令人担忧的是，部分消费者在寻求代退时落入了各式各样的欺诈陷阱：信息泄露后被冒名贷款、套现洗钱者有之；被忽悠“充值才能退款”诱导预先打款者亦有之……由于提供此类代退服务的大多为个人或不法组织，产生纠纷后，消费者往往面临维权无门的困境。
相关监管部门早已发布过关于代退的警示。以“代理退保”为例，多处银保监局强调，某些非法分子打着助人“全额退保”的幌子，实则是借虚假维权牟利行骗，呼吁公众坚持理性消费，依法依规维权。
对于如何遏制不法代退扰乱市场，邓煦律师提出双管齐下的策略：“首先，二手平台作为信息载体应主动承担监管责任，强化对代退广告及异常交易的审核筛查力度。其次，原始服务提供商及商家亦需完善自身的退款政策与流程，公平合法地处理用户的退款诉求。”
邓煦最后特别提醒消费者：“务必警惕各类代退信息，切勿心存侥幸轻信承诺，当心捡芝麻丢西瓜。退款问题应直接联系原服务提供方协商沟通，如若未果，正当途径包括向消费者协会投诉，或依法提起诉讼寻求解决。”
