观影计划临时变动，线上购买的电影票却遭遇“不退不换”；提前多日退票被收高额手续费，同一家影院不同平台退改规则不一；特殊场次、特价票设置不合理限制，平台与影院互相推诿……如今，电影票退改难问题频发，让不少消费者陷入维权僵局，吐槽不已。
贵阳的陈女士就有过糟心经历，她下单购买电影票后因行程有变取消观影，影院明确同意退款，平台却反复推诿，直至她向第三方投诉平台维权，才拿回全额票款，且订单仍显示“已完成”，疑似平台规避责任。张家口的宋女士提前8天退票，竟被收取近40%的高额手续费，一番交涉后才得以返还。
律师表示，电影票“一刀切”不退不换、高额手续费等规定，违背民法典和消费者权益保护法，属于单方面免除自身责任。早在2018年就有行业通知要求公示退改规则，但落实不到位。唯有明确规则、加强监管，推动平台与影院共同履责，才能保障消费者合法权益。
