2025年上半年，铁路部门深入推进运输供给体系改革，优化客运组织模式，丰富出行产品供给，有效提升运输能力和服务质量，确保旅客平安、便捷、温馨出行。全国铁路累计发送旅客22.4亿人次，同比增长6.7%，创历史同期最高记录。
铁路站车服务持续优化升级。通过分析旅客需求，铁路12306功能不断改进，推出老年常旅客会员积分优惠等新措施。计次票、定期票和旅游套票等新型票制已覆盖72条线路，铁路畅行码全面应用于动车组列车。92趟动车组推行静音车厢服务，25座车站和38趟动车组试点高铁宠物运输，19座车站提供“轻装行”服务，显著提升购票便利度。餐饮服务得到改进，餐食品种丰富、口感提升，为旅客提供高品质用餐体验。乘降组织精心安排，动态增加安检通道，保障供水、保洁等基础服务，并开展“我的铁路风景”主题活动，营造温馨旅途氛围。
旅游列车开行量质齐升。铁路部门落实国家促进消费行动计划，对接旅游观光、生态康养和红色研学市场需求，设计森林游、避暑游、研学游等特色线路，串联自然与人文景点。研发适老化旅游列车，打造“熊猫专列”“京和号”等品牌，联动文旅部门、酒店和景区，拓展“旅游列车+”新场景，提供高品质旅行体验。上半年开行旅游列车972列，同比增长23.2%，有力推动旅游经济和银发经济发展。
旅客运输能力稳步增强。高速与普速铁路资源高效统筹，新投用复兴号动车组121标准组，并利用渝厦高铁重庆东至黔江段、重庆东站等新线新站能力。全国日均开行旅客列车11183列，同比增长7.5%。根据出行规律动态调整列车方案，热门方向及时增投运力，5月1日发送旅客2311.9万人次，创单日新高。普速列车和公益性“慢火车”保持开行规模，满足多样化需求。跨境客运组织加强，广深港高铁发送跨境旅客1503.3万人次，中老铁路发送13.9万人次，同比分别增长16.1%、19.1%；中俄、中越、中蒙国际列车促进经贸交流。适应国家过境免签政策优化，外籍旅客发送量914.8万人次，同比增长30.1%。
客运安全风险有效防控。铁路部门坚持生命至上、安全第一理念，强化底线思维，保障旅客安全。与气象部门联动，针对冰雪、强降雨等极端天气加强研判，及时启动应急响应，优化列车运行方案，规避风险，确保设备维护到位和线路畅通。面对突发客流，优化乘降流线，增加引导力量，确保有序出行。安检查危力度加大，配合公安机关打击违法行为，保障旅客平安。
下一步，铁路部门将密切跟踪客流变化，科学安排运力，提升服务品质，严格落实汛期行车措施，妥善应对突发状况，全力保障暑期旅客出行平安有序。
