浙江义乌植物园内的油菜花
今年以来，江西上饶市广信区紧扣旅游市场秩序规范与服务质量提升核心，以“纠治乱象、严管市场、优化服务”三大抓手靶向施策，通过多部门联动强监管、全链条整治促规范、高效率处置优体验，构建全方位覆盖、常态化运行的旅游市场治理机制。截至目前，累计处理涉旅咨询投诉436起、诚信退赔76件，旅游投诉办结率达100%，为游客挽回经济损失1.8万余元。
本网了解到：广信区打出“联动拳”，多部门协同构建监管新格局。制定《广信区纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题工作方案》，建立跨部门联合执法机制，由区文广旅局牵头，联合交通、公安、市场监管及属地乡镇等部门，打破监管壁垒，整合执法资源。每月定期召开联席会议，实现信息共享、线索移送、案件会商，形成“牵头抓总、分工负责、区域协同、闭环落实”的工作格局。联合执法队伍聚焦核心景区、游客集散中心等重点区域，开展常态化巡查和专项攻坚，对无证经营、强迫购物等违法违规行为“露头就打”，目前已开展联合执法行动4次，保持高压震慑态势。
打出“打击拳”，全链条整治精准遏制核心顽疾。聚焦旅游市场痛点，开展多轮专项纠治行动。针对旅行社经营环节，对全区旅行社及门市部进行拉网式排查，严查层层转包、违规拼团及不规范签订旅游合同行为。在虚假宣传与以购养游方面，线上线下同步排查，紧盯新媒体和低价游产品，严查夸大宣传、指定购物场所并强制消费等行为。对在线旅游平台开展专项监管，严格审核入驻商家资质，督促平台建立投诉快速处置通道。联合市场监管部门开展“阴阳菜单”与民宿经营专项纠治，全面排查价格欺诈、无资质经营、拦路揽客等乱象，净化消费与住宿环境。同步制定任务清单、工作台账、操作手册，推动治理标准化、精细化。
打出“快处拳”，高效率处置优化游客服务体验。构建涉旅投诉化解闭环机制，每月归集分析12345、96115热线及网络平台投诉数据，形成月度分析报告，精准指导监管方向。建立旅游投诉应急处置机制，实行24小时专人值守，制定快速处置流程，明确时限要求，确保投诉“事事有回应、件件有落实”，办结后及时回访，提升游客满意度。强化导游与旅游车辆源头管理，全面摸排导游聘用情况，清理违规记录人员，严厉打击“黑旅游车辆”。通过开展从业人员专题培训和典型案例定期发布，强化以案释法警示，提升行业主体法治意识，引导游客理性消费、依法维权，让“山水有灵 广信有请”的品牌形象更加深入人心。
（程晓丽 文/图 章荣富编辑）
