近日，山西省孝义市委政法委社会治安综合治理中心在该市公安局新义派出所永安人民调解室完成“一站式矛盾纠纷调处平台”的安装调试。这一平台通过打通线下调解与线上服务数据壁垒，实现了矛盾纠纷化解的全流程贯通，标志着孝义市在深化基层治理信息化、打通服务群众“最后一公里”上迈出关键一步。
图1 孝义市政法委工作人员调试线上调解系统
技术赋能：让服务流程更顺畅
据介绍，“一站式矛盾纠纷调处平台”整合了案件登记、调解过程记录、证据资料上传、信息在线查询等全流程功能。工作人员接待群众时同步录入信息，确保线下受理案件实时汇聚至线上平台。群众只需扫描调解室公示的二维码，就能随时查看案件详情、进度状态，不必再为问询进展而多次跑腿或反复打电话。
图2 线上调解便民系统
数据见证：“从多次跑”到“少跑腿”
永安人民调解室第二季度工作台账的数据显示，平台自今年3月试运行以来，已成功化解邻里纠纷、财产争议等各类矛盾32起。对比平台启用前后，变化尤为明显；当事人平均跑腿次数从3.2次降至0.8次；电话咨询量减少65%；案件平均调解周期缩短至5.6天，效率提升40%。“以前得专门请假跑两趟才知道进展，现在手机上随时能查，心里踏实多了。”辖区居民王女士的体验，道出了平台带来的便捷。
图3 当事人配合调解员签订调解协议
服务延伸：把群众需求放在心上
针对部分当事人居住分散、工作时间冲突导致沟通不畅，以及信息传递滞后易引发误解等问题，平台创新设置“留言互动”功能。当事人可在线补充证据、表达调解意愿，调解员则保证24小时内回应。同时，系统会自动推送“调解时间确认”“对方证据已上传”等关键节点提醒，确保信息对称透明。截至7月初，平台已处理在线留言30条，推送节点提醒69次，群众满意度达98.7%。
“群众诉求无小事，基层治理重实效。”新义派出所负责人介绍，该所每年接处警情7500余起，其中约30%为需驻所调解室化解的矛盾纠纷类案件。永安人民调解室负责人表示，将群众的“急难愁盼”放在心上，不仅要解决问题，更要让群众少跑路。平台的运用，推动调解工作从“被动响应”转向“主动服务”，在提升效率的同时，也让群众对基层治理能力更信任、更满意。
图4 派出所永安人民调解室负责人
（任春旺）
